방은정
퍼플네스트 고객경험팀 CX manager
전 (주) NHN wetoo - 쇼핑몰 1300k 고객서비스팀 총괄
“CS Leaders자격증을 통해 실무 기초 이론등을 공부하였고, 현장에서 직원들이 고객상담을 가장 두려워하고 걱정하는 이유가 감정 노동에 의한 자기 상실감이란 생각이 들어서 상담사의 자기 효능감 관리를 위해 상담심리학과 대학원에서 미술치료를 공부하고 있습니다. 실무 뿐 아니라 상담업무를 하며 어떻게 자기 관리를 해야하는 지에 대해 이야기 할 수 있을 것 같습니다.”